Política de Privacidade e Segurança da Informação

1 Identificação da Empresa

2 Quem Somos

A One360 é uma empresa especializada em soluções de comunicação e atendimento Omnichannel, integrando tecnologias como:

• Telefonia IP e PABX em nuvem
• WhatsApp Business API
• CRM integrado
• Atendimento multicanal
• Automação com Inteligência Artificial
• Gestão de filas e atendimentos
• Integrações com APIs e sistemas terceiros

3 Dados Coletados

Podemos coletar os seguintes dados, conforme a utilização dos nossos serviços:

3.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome
• Empresa
• CPF ou CNPJ
• E-mail
• Número de telefone
• Endereço
• Dados de faturamento
• Informações enviadas em formulários ou atendimentos

3.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Data e hora de acesso
• Navegador e dispositivo utilizado
• Logs de acesso
• Cookies e identificadores de sessão
• Informações técnicas de uso da plataforma

3.3 Dados operacionais de comunicação

Dependendo do serviço contratado, poderão ser tratados:

• Histórico de atendimentos
• Mensagens trocadas via WhatsApp ou outros canais integrados
• Registros de chamadas
• Protocolos e gravações telefônicas
• Informações de URA e filas de atendimento

4 Finalidade do Uso dos Dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• Prestação dos serviços contratados
• Atendimento e suporte técnico
• Emissão de cobranças e notas fiscais
• Gestão operacional da plataforma
• Melhorias de desempenho e segurança
• Comunicação com clientes e usuários
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Prevenção a fraudes, abusos e acessos não autorizados

5 Compartilhamento de Dados

A One360 não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

• Operadoras de telefonia
• Parceiros tecnológicos
• Provedores de hospedagem e infraestrutura
• Plataformas oficiais integradas (ex.: Meta/WhatsApp)
• Autoridades legais e regulatórias, quando exigido por lei

Todos os parceiros seguem critérios de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

6 Armazenamento e Retenção

Os dados são armazenados em ambientes seguros e controlados, podendo utilizar:

• Servidores próprios
• Infraestrutura em nuvem
• Datacenters nacionais e internacionais

Os dados serão mantidos:

• Pelo período necessário para prestação dos serviços
• Conforme exigências legais e regulatórias
• Enquanto houver relação contratual ou legítimo interesse

7 Segurança da Informação

A One360 adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, vazamentos, alterações indevidas, perda ou destruição de informações.

Entre as medidas adotadas estão:

• Controle de acesso com autenticação
• Criptografia de dados e conexões seguras
• Monitoramento de acessos e logs
• Firewall e mecanismos de proteção de rede
• Backup periódico
• Controle de permissões internas
• Políticas de confidencialidade
• Atualizações e monitoramento contínuo dos sistemas

8 Uso de Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies para:

• Melhorar a experiência do usuário
• Manter sessões autenticadas
• Gerar estatísticas de acesso
• Personalizar conteúdos e funcionalidades

O usuário poderá desabilitar os cookies diretamente em seu navegador, podendo impactar algumas funcionalidades do site.

9 Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão de dados
• Revogação do consentimento
• Portabilidade dos dados, quando aplicável

As solicitações poderão ser realizadas através dos canais oficiais da One360.

10 Confidencialidade das Comunicações

A One360 atua como provedora de tecnologia e comunicação, podendo processar mensagens, registros e dados operacionais necessários ao funcionamento das soluções contratadas.

O conteúdo das comunicações é tratado de forma confidencial, respeitando:

• Contratos firmados com clientes
• Normas legais aplicáveis
• Requisitos técnicos e operacionais
• Políticas de segurança da informação

11 Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a:

• Utilizar os serviços de forma legal e ética
• Manter suas credenciais seguras
• Não compartilhar acessos indevidamente
• Informar imediatamente qualquer suspeita de violação ou acesso indevido

12 Alterações desta Política

A One360 poderá atualizar esta Política periodicamente para adequações legais, técnicas, operacionais e comerciais.

A versão atualizada estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

13 Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

14 Aceitação

Ao utilizar os serviços e plataformas da One360, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade e Segurança da Informação.